Outras informações
Mercado Regulado
A tarifa regulada é definida pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e aplica-se apenas ao mercado regulado. As condições são determinadas por lei e atualizadas anualmente.
A tarifa regulada é definida pela ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos e aplica-se apenas ao mercado regulado. É uma tarifa com preço fixado anualmente pela ERSE, praticada por um comercializador de último recurso (CUR), como a Endesa.
É uma opção para quem ainda não passou para o mercado livre e prefere manter uma tarifa definida por uma entidade pública, com total transparência e sem fidelização.
Sim. Apesar de inicialmente estar prevista a extinção do mercado regulado, o Governo português decidiu prolongar a sua existência até 31 de dezembro de 2027. Por isso, se está no mercado regulado, pode continuar — e, se estiver no mercado livre, também pode pedir para voltar, se preferir.
Os preços da tarifa regulada são definidos e publicados anualmente em dezembro pela ERSE, para entrarem em vigor a partir de janeiro do ano seguinte.
Atualmente, a Endesa não disponibiliza a tarifa equiparada no mercado regulado.
Contudo, oferece tarifas muito competitivas aos seus clientes de Baixa Tensão Normal (BTN), que podem inclusive beneficiar de descontos, ofertas e várias vantagens exclusivas para clientes Endesa.
É uma oferta no mercado livre que segue os valores definidos pela ERSE para a tarifa regulada, permitindo uma transição tranquila.
Uma oferta com as mesmas condições do mercado livre corresponde à disponibilização de uma oferta por parte do comercializador, em regime de mercado livre para potências inferiores ou iguais a 41,4 kVA, em que o preço da energia é exatamente o mesmo que é praticado no mercado regulado.
Não. É da inteira responsabilidade de cada comercializador a escolha das ofertas comerciais que disponibiliza aos clientes.
Mercado Livre
No mercado livre, pode escolher o seu fornecedor de energia com base em diferentes planos, preços e vantagens. A concorrência permite-lhe encontrar a opção mais adequada ao seu perfil de consumo.
A Endesa apresenta as suas ofertas no site oficial, mas também pode consultar o portal da ERSE para comparar as opções de diferentes comercializadores de forma transparente.
Encontrar ou escolher a tarifa ideal pode ser uma tarefa difícil, pois o número de comercializadores e ofertas no mercado é elevado.
Mas os operadores e reguladores do mercado já estão preparados para consumidores atentos às tarifas escolhidas e a todos os pormenores inerentes às suas escolhas, tendo desenvolvido vários simuladores que permitem aos clientes comparar as várias ofertas existentes no mercado e encontrar a tarifa ideal.
Pode utilizar os simuladores disponibilizados pela Entidade Reguladora dos Serviços Elétricos e pelo portal Poupe Energia, da ADENE - Agência para a Energia.
O processo é simples: preencher os campos apresentados e esperar que o simulador faça a sua magia, apresentando as tarifas mais indicadas às suas necessidades.
Pode ainda utilizar o recomendador da Endesa para descobrir o plano de energia ideal para a sua casa.
A Qualidade de Serviço é um conjunto de normas que garantem o bom funcionamento dos serviços prestados — desde a contratação até ao atendimento. São definidas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e cumprem critérios rigorosos.
A Endesa segue os padrões de qualidade de serviço estabelecidos no Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e do Gás Natural, sendo o cliente compensado quando se verifique o incumprimento dos mesmos.
Os principais parâmetros gerais e individuais de qualidade de serviço de natureza comercial que a Endesa deve seguir são:
- Atendimento e comunicação com os clientes
- Pedidos de informação e reclamações
- Visita combinada
O cliente tem direito a uma compensação no valor de 5€ quando se verifique o incumprimento do prazo de resposta das reclamações e de uma compensação no valor de 20€ sempre que se verifique o incumprimento das visitas combinadas.
Por sua vez, a Endesa tem direito a exigir uma compensação no valor de 20€ quando o cliente não estiver presente no local da instalação no período de visita combinada ou de assistências técnicas do operador da rede de distribuição com vista a solucionar avarias nas instalações do cliente ou instalações coletivas que alimentem as instalações do cliente.
O cliente tem o direito a ser informado previamente da eventualidade e do valor em causa, sendo a compensação devida ao operador da rede de distribuição e calculada com base nos termos presentes no Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e do Gás Natural.
O Relatório de Qualidade de Serviço é uma publicação anual que contém os principais indicadores de serviço de Apoio ao Cliente, à resolução de Reclamações e à Contratação da Endesa em Portugal.
Podes aceder ao relatório atualizado diretamente no site da ERSE, onde encontras indicadores de desempenho das empresas do setor energético.
Para facilitar, deixamos aqui os relatórios mais recentes:
- 2024: Relatório Qualidade Servico Eletricidade e Gás Natural 2024.pdf
- 2023: Relatório Qualidade Servico Eletricidade e Gás Natural 2023.pdf
- 2022: Relatório Qualidade Servico Eletricidade e Gás Natural 2022.pdf
- 2021: Relatório Qualidade Servico Eletricidade e Gás Natural 2021.pdf
- 2020: Relatório Qualidade Servico Eletricidade e Gás Natural 2020.pdf
Para informações mais detalhadas sobre a Qualidade do Serviço, visite diretamente a página da ERSE.
Se quiser consultar o Regulamento da Qualidade de Serviço (RQS), pode aceder aqui.
A tarifa regulada é definida pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e aplica-se apenas ao mercado regulado. As condições são determinadas por lei e atualizadas anualmente.
Mercado Regulado vs. Mercado Livre
Sim. A mudança é gratuita e pode fazê-la quando quiser, sem qualquer penalização.
Não. A qualidade do fornecimento de energia é a mesma, independentemente do mercado em que se encontra. A diferença está nas condições contratuais e nos preços.