Contratação

Para celebrar um contrato com a Endesa deve apresentar os seguintes documentos:

 
No caso de ser para uma casa própria

• Cartão de Cidadão,
• NIB (se optar por débito direto),
• Escritura de compra, Habilitação de herdeiros ou Contrato de promessa de compra e venda.

No caso de ser para uma casa arrendada

• Cartão de Cidadão,
• NIB (se optar por débito direto),
• Contrato de Arrendamento ou Comodato.

Conheça todos os planos de energia da Endesa e escolha aquele que mais se adequa a si e à sua casa.

Consulte todos os planos de energia e escolha o que mais se adequa aos seus hábitos de consumo.

Atualmente, a Endesa disponibiliza diversos meios de pagamento aos seus clientes, nomeadamente, Débito Direto, MB Way, Multibanco, Payshop, CTT e Cartão de Crédito. 

Se é um cliente novo e não sabe que meio de pagamento escolher ou é um cliente antigo e o seu meio de pagamento atual já não se adequa às suas necessidades, a Endesa tem uma sugestão que vai facilitar o seu dia a dia: o débito direto. 

Com este método de pagamento simples, cómodo e livre de preocupações, consegue garantir o pagamento atempado das suas faturas. Além disso, com débito direto, na tarifa Quero+ beneficia de um desconto adicional na sua fatura mensal.

Débito Direto 

1. O que é o débito direto? 
É a forma mais rápida, cómoda e simples de pagar as suas faturas. Com o débito direto o pagamento é feito automaticamente, sendo a mensalidade debitada numa conta bancária autorizada por si.

Desta forma, consegue garantir o pagamento atempado das suas faturas. Além disso, ao aderir ao débito direto, na tarifa Quero + beneficia de um desconto adicional de 1% na sua fatura mensal.

2. Quais as vantagens de aderir ao Débito Direto? 

• Solução simples e cómoda: fim das preocupações com os prazos de pagamento.
• Método de pagamento seguro: receba a sua fatura com antecedência de forma a confirmar o valor a pagar. Se existir algum erro, pode entrar em contacto com o seu banco e pedir a anulação do pagamento.
• Sem custos adicionais: a ativação e a utilização deste método de pagamento são gratuitas.

3. Como posso aderir ao débito direto?

Poderá aderir ao débito direto através da contratação online, da contratação por chamada e ainda nas Lojas Endesa. 

Mesmo que já seja cliente Endesa, também pode aderir ao débito direto. Apenas tem de preencher o mandato SEPA, ou seja, a autorização para a cobrança através de débito direto na sua conta, e enviá-lo para a Endesa. Pode enviar por carta registada, entregar nos balcões de atendimento e lojas Endesa ou submeter através da sua Área de Cliente My Endesa.

Outros meios

1. Que outras formas de pagamento estão disponíveis? 
Caso não pretenda pagar as suas faturas por débito direto, pode optar por outros meios de pagamento, nomeadamente:

• MB Way: Pode pagar a fatura por MB Way em qualquer altura e em qualquer lugar. Para selecionar este meio de pagamento basta aceder à sua Área de Cliente My Endesa.
• Multibanco: Pode liquidar a sua fatura por Multibanco através da referência de pagamento presente na fatura.
• Payshop: Já pode pagar a sua fatura por Payshop. Descubre a rede de agentes Payshop espalhados pelo território nacional.
• CTT: Também pode pagar a sua fatura nas centenas de balcões CTT em Portugal.
• Cartão de Crédito: Para selecionar este meio de pagamento basta aceder à sua Área de Cliente My Endesa, selecionar a fatura mais recente e escolher "Cartão de Crédito".

2. Existe período de fidelização? 
Na Endesa não acreditamos em períodos de fidelização obrigatórios, não aplicando qualquer penalização caso mude de comercializadora. 
 

4. Conclua o processo de contratação e aguarde a confirmação por parte da Endesa.

Não. O processo de alteração do titular do contrato é simples e rápido e não há qualquer interrupção do fornecimento do serviço de luz e/ou gás.

Sim: no caso dos contratos de gás natural, o pedido de mudança de titularidade implica a apresentação de um Certificado de Inspeção de gás válido e a respetiva aprovação.

Na Endesa, o pedido de rescisão do contrato pode ser feito de três maneiras:

• Online: basta aceder à sua Área de Cliente My Endesa e selecionar a secção "Pedidos". No menu "Motivo de contacto", selecione as opções "Gestão do meu contrato" > "Rescisão de contrato" > "Quero terminar o meu contrato" e preencha a informação solicitada;
• Telefone: pode entrar em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente através do 800 10 10 33 e solicitar o cancelamento do contrato ou
• Lojas Endesa: para tratar do processo presencialmente, pode também dirigir-se a uma das Lojas Endesa. 

A mudança de comercializadora é simples. Para iniciar este processo, basta indicar a sua intenção e a Endesa trata de todo o processo com o Gestor de Mudança de Comercializador, ou GPMC.

A mudança de comercializadora não implica a troca dos contadores ou equipamentos de medição.

O processo de mudança de comercializadora é totalmente gratuito para todos os clientes.

A inspeção técnica de gás é um procedimento obrigatório, que tem como objetivo garantir a segurança da sua habitação e/ou negócio, certificando que a instalação cumpre todos os requisitos de segurança e condições técnicas necessárias ao bom funcionamento dos aparelhos e fornecimento de gás.

Se contratar gás connosco e optar pelo Protocolo Endesa com a Entidade Inspetora de Gás, não só garante a segurança da sua casa como uma das ofertas mais competitivas do mercado.

Na Endesa a inspeção de gás custa apenas:

Cliente Doméstico (até 70 kW): valor promocional 38€ vs 45€ preço normal. 

Cliente Não Doméstico (entre 70 e 100 kW): valor promocional 62€ vs 70€ preço normal.

Os preços indicados incluem o valor do IVA e só são válidos se a potência total dos aparelhos instalados não exceder os 100 kW.

Na Endesa garantimos:

• uma das ofertas mais competitiva do mercado e 
• profissionais experientes e qualificados.

A Endesa garante uma das ofertas mais competitivas do mercado aos novos clientes que quiserem celebrar um contrato de fornecimento de gás connosco.

Ao optar pelo Protocolo Endesa paga apenas:

• Cliente Doméstico (até 70 kW): valor promocional 38€ vs 45€ preço normal.
• Cliente Não Doméstico (entre 70 e 100 kW): valor promocional 62€ vs 70€ preço normal.

Os preços indicados incluem o valor do IVA e só são válidos se a potência total dos aparelhos instalados não exceder os 100 kW.

A inspeção técnica de gás é obrigatória em diversas situações e tem como objetivo garantir a segurança da sua habitação e/ou negócio, certificando que a instalação cumpre todos os requisitos de segurança e condições técnicas necessárias para o bom funcionamento dos aparelhos e fornecimento de gás.

• A inspeção de gás é obrigatória nas seguintes situações:
• Novos contratos de gás: novo fornecimento ou religação se existir interrupção de gás.
• Mudanças de comercializadora: se existir interrupção do fornecimento de gás.
• Alterações de titular do contrato: exceto se cliente apresentar certificado de inspeção válido.
• Alterações à instalação de gás: alteração da canalização de gás certificada pela inspeção inicial.
• Defeitos críticos: por exemplo, fugas de gás.
• Instalações alvo de conversões ou reconversões para gás natural.

Deve agendar uma inspeção técnica de gás nas seguintes situações:

• Novos contratos de gás: novo fornecimento ou religação se existir interrupção de fornecimento de gás.
• Mudanças de comercializadora: se existir interrupção do fornecimento de gás.
• Alterações de titular do contrato: exceto se cliente apresentar certificado de inspeção válido.
• Alterações à instalação de gás: alteração da canalização de gás certificada pela inspeção inicial.
• Defeitos críticos: por exemplo, fugas de gás.
• Instalações alvo de conversões ou reconversões para gás natural.

A periodicidade da inspeção técnica de gás varia consoante o tipo de edifício, nomeadamente:

• de cinco em cinco anos nas instalações de gás executadas há mais de 10 anos e que não tenham sido objeto de remodelação.
• a cada três anos nas instalações de gás afetas à indústria turística e de restauração, escolas, hospitais e outros serviços de saúde, quartéis e a quaisquer estabelecimentos públicos ou particulares com capacidade superior a 250 pessoas bem como instalações industriais com consumos anuais superiores a 50000 m3 de gás natural, ou equivalente noutro gás combustível.

Ao contratar gás com a Endesa tem duas opções ao seu dispor:

Opção 1

A Endesa trata de tudo: se preferir, tratamos de todos os documentos e procedimentos necessários para a ligação do fornecimento de energia, nomeadamente:

• o agendamento com o cliente, 
• o agendamento com a distribuidora de gás e o
• o agendamento com a entidade inspetora de gás.

Para tal, será solicitado o seu consentimento para facultar os seus dados a uma Entidade inspetora de Gás ao abrigo do Protocolo Endesa.

Opção 2 

O cliente trata da inspeção de gás: o cliente é responsável por entrar em contacto com uma entidade inspetora de gás e agendar a inspeção para o mesmo horário acordado com a Endesa, que trata do agendamento com a distribuidora de gás.

Para alterar os seus consentimentos e permitir a cessão de dados, aceda ao My Endesa e altere-os diretamente na página de perfil, selecionando a opção consentimentos.

Se optar pelo Protocolo Endesa, nós agendamos o horário com a entidade inspetora de gás e entramos em contacto consigo através de chamada telefónica ou SMS (meio de contacto preferencial definido no momento do pedido) informando o dia e o período horário.

A periodicidade da inspeção técnica de gás varia consoante o tipo de edifício, nomeadamente:

• de 5 em 5 anos nas instalações de gás executadas há mais de 10 anos e que não tenham sido objeto de remodelação.
• a cada 3 anos nas instalações de gás afetas à indústria turística e de restauração, escolas, hospitais e outros serviços de saúde, quartéis e a quaisquer estabelecimentos públicos ou particulares com capacidade superior a 250 pessoas bem como instalações industriais com consumos anuais superiores a 50000 m3 de gás natural, ou equivalente noutro gás combustível.

Ao contratar gás com a Endesa tem duas opções ao seu dispor:

Opção 1

A Endesa trata de tudo: se preferir, tratamos de todos os documentos e procedimentos necessários para a ligação do fornecimento de energia, nomeadamente:

• o agendamento com o cliente, 
• o agendamento com a distribuidora de gás e o
• o agendamento com a entidade inspetora de gás.

Para tal, será solicitado o seu consentimento para facultar os seus dados a uma Entidade inspetora de Gás ao abrigo do Protocolo Endesa.

Opção 2 

O cliente trata da inspeção de gás: o cliente é responsável por entrar em contacto com uma entidade inspetora de gás e agendar a inspeção para o mesmo horário acordado com a Endesa, que trata do agendamento com a distribuidora de gás.

Para alterar os seus consentimentos e permitir a cessão de dados, aceda ao My Endesa e altere-os diretamente na página de perfil, selecionando a opção consentimentos.

Se optar pelo Protocolo Endesa, nós agendamos o horário com a entidade inspetora de gás e entramos em contacto consigo através de chamada telefónica ou SMS (meio de contacto preferencial definido no momento do pedido) informando o dia e o período horário.