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Resposta da Endesa à pandemia COVID-19

Conheça o plano de contingência da Endesa, as medidas de higiene e segurança a ter em conta e os canais digitais à sua disposição.

Tendo em conta o momento de incerteza que vivemos é crucial salvaguardarmos a nossa saúde, a saúde dos nossos e a saúde da nossa comunidade. Por isso mesmo, recomendamos que privilegie os nossos serviços digitais. 

A adesão à fatura eletrónica e a subscrição da comunicação digital são as soluções ideias para evitar um potencial encerramento ou constrangimento nos correios, garantindo a receção de todas as suas faturas e comunicações todos os meses no seu email.

Por sua vez, a ativação do débito direto vai assegurar o pagamento atempado das suas faturas sem ter de sair de casa, respeitando a quarentena e as novas medidas de higiene e segurança.

A sua área de cliente My Endesa é a solução ideal para gerir todos os seus contratos de forma simples e rápida sem sair do conforto do seu sofá. Afinal, não há motivos para colocar a sua saúde em risco.

Nós tratamos de tudo por si, sem ter que sair do conforto do seu lar!
 

 

Aposte na Fatura Eletrónica

 

 

Ao aderir à Fatura Eletrónica vai poder aceder de forma rápida, segura e cómoda à sua fatura através do e-mail ou da área de cliente My Endesa.

Adira já e beneficie ainda de um desconto mensal de 1% em certas tarifas.

 

Como posso aderir?


Pode aderir à Fatura Eletrónica na sua área de cliente My Endesa ou no formulário de contacto.

Se optar pelo My Endesa, selecione “Ver Contrato” > “Dados de Pagamento” e solicite a alteração. Já no formulário de contacto, introduza os seus dados pessoais, nomeadamente, NIF e e-mail, CPE e/ou CUI e selecione > “Solicitação” > “Fatura Eletrónica”.

 

Opte pelo Débito Directo

 

 

Com este método de pagamento simples, cómodo e livre de preocupações, assegura o pagamento atempado das suas faturas evitando deslocações desnecessárias.

Adira já ao Débito Direto e beneficie ainda de um desconto adicional de 1% na sua fatura mensal na contratação de algumas tarifas.

 

Como posso aderir?


Pode aderir ao Débito Direto na sua área de cliente My Endesa ou no formulário de contacto.

Caso opte pelo My Endesa, deve selecionar o menu “Ver contrato” > “Dados de pagamento” e solicitar a alteração. Se optar pelo formulário, introduza os seus dados pessoais, nomeadamente o NIF e e-mail, CPE e/ou CUI e selecione a opção > “Solicitação” > “Débito Direto”.

 

Privilegie a Comunicação Digital

 

 

Assegure a receção de todas as comunicações e outras informações do mundo Endesa por email.

Subscreva já a Comunicação Digital e fique a par de tudo. 

 

Como posso aderir?


Pode aderir à Comunicação Digital através da sua área de cliente My Endesa ou do formulário de contacto.

No My Endesa, basta selecionar a opção “Ver Contratos” > “Titular do Contrato” > “Email”. Já no formulário de contacto, deve introduzir o seu NIF e e-mail, CPE e/ou CUI e selecionar a opção “Alterar” > “e-mail do titular”.


 

Não se esqueça do My Endesa

 

 

Com o My Endesa pode consultar as suas faturas, comunicar leituras, gerir pagamentos, acompanhar pedidos, gerir serviços, adicionar novos contratos, fazer alterações e muito mais.

Faça já o seu registo e aproveite todas as vantagens do My Endesa. Afinal, gerir a sua conta nunca foi tão fácil!

 

Como posso aderir?


Caso ainda não utilize a sua área de cliente, pode fazer o seu registo aqui e tratar de tudo na comodidade do seu lar.

Perante a situação difícil que atravessamos em Portugal devido à propagação do COVID-19, a Endesa pretende transmitir uma mensagem de tranquilidade e segurança aos seus clientes e cidadãos em geral.

Neste momento, a nossa prioridade é a proteção dos nossos colaboradores, clientes e fornecedores mantendo a sua capacidade de serviço e atendimento com o mesmo nível de qualidade prestado até agora.

Em linha com as recomendações do Governo e da Direção-Geral da Saúde, implementámos várias medidas, nomeadamente:
 

  • 27/03/2020: Suspensão da recolha de leituras de gás natural pois, devido à situação atual de estado de emergência e para proteger a saúde dos seus colaboradores, o Grupo Galp decidiu suspender as recolhas de leituras reais durante este período.

    Desta forma, para evitar que a sua fatura de gás seja estimada recomendamos que nos comunique a leitura do seu contador.

    Pode fazê-lo através do nosso website, do portal My Endesa e da sua fatura eletrónica interativa. Mais informação, aqui.

    Ficarão suspensas, igualmente as seguintes atividades:
     

→ Leituras extraordinárias de contadores,

→ Campanhas de substituição de contadores,

→ Visitas Técnicas no âmbito de reclamações de clientes, com exceção de situações com potencial impacto na segurança de pessoas e bens,

→ Acompanhamento da realização de inspeções periódicas de instalações de utilização de gás natural, realizadas por entidades inspetoras.
 

  • 18/03/2020: Suspensão dos cortes de eletricidade e gás natural por falta de pagamento, pois compreendemos que perante as dificuldades que podem surgir nos próximos dias, o pagamento normal das faturas poderá sofrer alterações.
     
  • 18/03/2020: Reforço da capacidade de resposta dos canais digitais, para que possa continuar a gerir os seus contratos, fazer pedidos e consultar outras informações. Por isso mesmo, opte por entrar em contacto connosco através do formulário de contacto online, da Área de Cliente My Endesa ou da Linha de Apoio ao Cliente.
     
  • 18/03/2020: Restrição do funcionamento dos balcões de atendimento presentes nas lojas do cidadão nas Laranjeiras, em Lisboa, e no Porto, respeitando as devidas restrições definidas pela Agência para a Modernização Administrativa, ou AMA, e as diretrizes governamentais.
     
  • 13/03/2020: Aposta no teletrabalho, optando por proteger a saúde dos nossos colaboradores e a manter a qualidade dos nossos serviços.


Agradecemos a confiança e compreensão que os nossos clientes continuam a depositar na Endesa.

Acreditamos que todos os nossos clientes estão a cumprir todas as medidas de higiene e segurança de forma a evitar a transmissão e propagação da doença.

A pensar nisso, recordamos as medidas que deve ter em conta.

  • Lavar as mãos frequentemente,
  • Cobrir as vias respiratórias quando tosse ou espirra com o cotovelo,
  • Depositar os lenços de papel usados no lixo,
  • Evitar tocar na cara, especialmente nos olhos, nariz e boca, com as mãos,
  • Evitar o contacto com pessoas que apresentem sintomas gripais,
  • Evitar partilhar copos ou talheres,
  • Optar pela quarentena voluntária e profilática de forma a proteger-se a si e aos outros.

 

Se registar algum dos sintomas do COVID-19, nomeadamente, febre (>37,5ºC), tosse ou dificuldade respiratória, contacte imediatamente a linha telefónica do SNS 24 (800 24 24 24) e siga as indicações dadas. Não se deve dirigir a um centro de saúde, hospital ou urgências.

Com o pequeno esforço de todos e trabalhando solidariamente esperamos superar esta situação, pelo que recomendamos que sigam as diretrizes do Governo e DGS, evitando todas as deslocações desnecessárias. #euficoemcasa



*Esta informação não dispensa a consulta das recomendações divulgadas pelas autoridades de saúde nacionais e internacionais, nomeadamente:

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